Produtividade e colaboração
15.10.2012
Globosat escolhe serviços em nuvem da Microsoft
Dentre as opções do mercado, como Google Apps e outros, empresa aponta aspecto financeiro e simplicidade de migração como diferenciais para a escolha do Microsoft Office 365. Globosat implementa ainda o Dynamics CRM Online, solução de gestão de relacionamentos da Microsoft.
Para a Globosat, primeira programadora de TV por assinatura brasileira, possuir um ambiente de tecnologia bem estruturado e fluido é fundamental para suportar as operações realizadas por seus 33 canais e cerca de 1.800 funcionários. Um universo tão complexo exige ferramentas de fácil utilização, que permitam aos usuários otimizar suas tarefas diárias, ao mesmo tempo em que os parâmetros de segurança da companhia permaneçam preservados. Assim como o sistema de gestão de relacionamento com clientes adotado pela companhia, o Microsoft Dynamics CRM, também a solução de mensageria na nuvem, o Office 365 Exchange Online, aumentam a produtividade da organização, reduzindo os custos operacionais e de manutenção de servidores dedicados.
Conforme explica Sergio Fiuza, gerente de novas tecnologias da Globosat, a companhia optou pela adoção do serviço de e-mails baseado na nuvem por uma série de razões, entre elas a intenção de reduzir a complexidade do gerenciamento, que agora fica a cargo da Microsoft; aumentar a capacidade de armazenamento das caixas postais, que passou de 300MB para 25GB por usuário; e viabilizar o acesso remoto às pastas particulares, que só podiam ser acessadas das máquinas instaladas no escritório.
"Analisamos as opções existentes no mercado e acabamos percebendo uma série de vantagens do Microsoft Office 365. A solução Microsoft se mostrou vantajosa em termos financeiros. Além disso, pesou bastante a simplicidade da migração para o usuário final. Como os funcionários já estavam acostumados com produtos da Microsoft, a interface e a usabilidade do novo serviço de e-mails permaneceram familiares e não houve necessidade de promover treinamentos ou períodos de adaptação." Outro ponto destacado por Fiuza é o fato de o Exchange Online ser facilmente integrável ao ambiente Office, "o que não ocorria com outras soluções do mercado, em que percebemos algumas incompatibilidades".
Desde abril, a companhia que detém canais como SporTV, GNT e Multishow, entre outros, desfruta dos benefícios da computação em nuvem, da alta disponibilidade e configurações de segurança oferecidas pelos servidores da Microsoft, que garantem a operação de cerca de 1.800 contas - com expectativa de se tornarem duas mil até o final do ano. E as contas não estão apenas em PCs, mas em dispositivos móveis também. "Como a postura da Microsoft é de sempre oferecer soluções abertas e interoperáveis, integramos com simplicidade a solução aos iPhones, Blackberrys e demais smartphones utilizados pelos funcionários", explica Eduardo Campos, gerente geral de Office da Microsoft no Brasil.
Nos próximos passos da Globosat está prevista, para todos os usuários, a adoção das demais funcionalidades do Microsoft Office 365, a suíte de produtividade em nuvem da Microsoft. Dentre as expectativas está a implementação do Lync, que permite maior mobilidade e redução de custos por meio da integração do sistema de telefonia, PABX e computadores; a utlização de todo o pacote Office na nuvem, fazendo com que os funcionários possam acessar e editar seus documentos de qualquer lugar - o que é fundamental para o time comercial; e várias outras funções focadas na melhoria de performance. "A ideia é aproveitar os servidores internos para outras aplicações em que eles ainda sejam necessários. Poderemos promover mais inovação, pois nossa infraestrutura estará disponível para ser empregada em outros projetos", conclui Fiuza.
Antes da etapa de modernização do serviço de e-mails, a Globosat implementou a solução Microsoft Dynamics CRM Online para aperfeiçoar a gestão do relacionamento com seus clientes, agências e operadoras. Conforme explica André Felipe Oliva Carneiro, gerente de sistemas de comercialização e business intelligence do grupo, "havia a necessidade de integrar o sistema que controla todo o processo de venda do espaço publicitário com o novo CRM a ser escolhido, para que a habilitação de clientes, agências e carteiras dos executivos estivessem sincronizadas nos dois ambientes para atualização dos contatos e outras informações da força de vendas. Precisávamos também que o CRM permitisse o acesso e a atualização das informações por meio de dispositivos móveis, tais como iPhone, iPad etc". E prossegue, "outra demanda era integrar as campanhas - tanto da área comercial quanto as que envolviam as operadoras (Net, Sky e outras) - em uma única ferramenta; unificando a base de contatos de todas as interfaces e simplificando o acesso dos colaboradores aos mailings de interesse."
De acordo com o executivo, a Microsoft se destacou por fornecer uma integração mais abrangente com o Outlook, possibilitando atualizar plenamente as informações do CRM pelo desktop e dispositivos móveis de forma transparente. Oliva também destaca que "o Dynamics apresentou mais recursos para facilitar as customizações dos requisitos de negócio da Globosat, como por exemplo, o tratamento da hierarquia entre os clientes e agências de publicidade e seus contatos pessoas físicas com os executivos de venda da Globosat. A interface para utilização da ferramenta também é bastante amigável para os usuários, além de disponibilizar diversas opções para geração de relatórios."
Escolhida a solução, a Globosat contratou a Alfa People, parceira global de implantação do Microsoft Dynamics, para customização da plataforma e integração entre os sistemas internos e o CRM. O projeto foi concluído em seis meses, desde o desenvolvimento ao treinamento de todos os usuários envolvidos.
O projeto, que está em sua segunda fase, prevê para este ano a integração com o Business Intelligence, para permitir que parte da gestão analítica dos dados de publicidade seja consultada a partir do CRM, e com o ERP, para consulta do histórico de faturamento dos fornecedores-chave de nosso negócio, concluindo a visão 360 graus das empresas envolvidas, sejam clientes e/ou fornecedores. "Vemos ainda outras oportunidades para expansão da solução, como, por exemplo, a unificação da análise das mídias sociais", conclui Oliva.
Segundo Antonio Moraes, gerente geral de soluções de negócios da Microsoft no Brasil, "o modelo de negócios com o qual nos deparamos na Globosat foi extremamente desafiador, afinal a empresa tem uma operação complexa e nos apresentou um projeto bastante arrojado. A postura inovadora do André Oliva e equipe, aliados ao conhecimento tecnológicos e do negócio foram fundamentais para o sucesso dessa empreitada. A Globosat foi o primeiro cliente corporativo brasileiro a apostar na solução Microsoft Dynamics CRM Online, com várias customizações e partindo de um acesso inicial de 100 usuários. O Dynamics CRM Online tem tido uma aceitação bastante alta no mercado nacional, reforçando nosso posicionamento de computação em nuvem. Para se ter uma ideia, o Microsoft CRM é utilizado por mais de 30 mil empresas e mais de 2 milhões de usuários em todo o mundo. As empresas que tiverem interesse, podem acessar uma versão de testes gratuita do produto no site http://crm.dynamics.com".
Sobre a Microsoft Brasil
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 14 escritórios regionais em todo o País e gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 424 mil profissionais. Nos últimos nove anos, a empresa investiu mais de R$ 151,3 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 112 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de software, serviços e soluções em tecnologia da informação, que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno.
Acesse também:
@microsoftbr
Blog Microsoft Brasil
Central de relacionamento com as Mídias: Microsoft Notícias
Blog de interoperabilidade da Microsoft Brasil Porta 25
Para mais informações à imprensa, contate:
FSB Comunicações
(11) 3165-9732
Ana Cristina - ana.cristina@fsb.com.br
Mayara Federzoni - mayara.federzoni@fsb.com.br - (11) 3165-9599
